E-Mediation

E-Mediation / Online Conflict Oplossing

Mediation is een manier om buitengerechtelijke conflicten op te lossen met behulp van een neutrale derde partij (mediator). Aanvaarding om het onderwerp vanuit verschillende invalshoeken en standpunten te bekijken en subjectieve realiteit te voorkomen, bevordert bemiddeling. Er moet een omgeving worden gecreëerd waarin de strijdende partijen het vermogen en de wil hebben om samen te werken. Het doel is om een structurele en eerlijke oplossing voor beide partijen te creëren voor de lange termijn.

vitero als Virtuele Oplossing voor OCO

Dat mediation niet alleen werkt in een face-to-face situatie, maar ook online kan worden toegepast, kan worden gezien in het voorbeeld van vitero. Voor een mediation gesprek loggen beide partijen in op de virtual team room van de mediator. Dankzij bekende metaforen uit de ‘reële wereld’ wordt een intieme atmosfeer gecreëerd waarin een discussie plaats kan vinden; bovendien kan de virtual room aanpast worden naar specifieke wensen of in specifieke setting:

  • Enkele stoelen, of stoelen in een cirkel rondom een ronde tafel

  • Moderator zit aan het hoofd van de tafel

  • Verander van plaats = verander rol

  • Microfoon = recht van spreken

  • Communicatie regels, bijvoorbeeld, hand op steken

Het resultaat, cognitieve lading en aandacht is niet nodig indien gebruik wordt gemaakt van de software; de strijdende partijen kunnen zich volledig concentreren op de inhoud van de sessie.​

Persoonlijke betrokkenheid ondanks geografische afstand

Los van de belangrijke voordelen van online samenwerken zoals tijd-, en geld besparing, bescherming van het milieu etc., biedt online mediation meer voordelen. Waarschijnlijk is het meest opvallend voordeel, het feit dat de strijdende partijen zich fysiek op twee  verschillende locaties bevinden. Directe confrontatie en lastige situaties worden hierdoor voorkomen; dankzij de meer anonieme online omgeving is het meer waarschijnlijk dat de partijen meewerken en meedoen aan het mediation proces. De speciale grafische gebruikers interface zorgt echter voor een intieme atmosfeer met menselijke betrokkenheid die emotioneel intense en vertrouwelijke gesprekken mogelijk maken.

Online Mediation – een Innovatieve Dienst van vitero

Wij bieden online mediation als een volledig pakket: een professionele mediator voert uw  mediation gesprek in vitero. Op verzoek kunnen delen van het gesprek in één op één sessie plaatsvinden.

Voordelen

  • Conflicten kunnen sneller en goedkoper worden opgelost

  • Eenvoudiger te plannen

  • Persoonlijk contact en directe confrontatie is niet noodzakelijk

  • Personen die de directe confrontatie met de tegenpartij niet aandurven staan meer open voor mediation in de beschermde en meer anonieme online omgeving

  • Effectieve gesprekken, digitale opnames van de resultaten

  • Documenteren/hergebruik/archivering mogelijk

  • Structurering van online communicatie bevordert mediation

  • Eenvoudig externe expert toe te voegen

  • Maak gebruik van visuele en akoestische elementen

Services

  • Co-Moderation
    Ervaren vitero mediator ondersteunt u tijdens uw sessies
    Ideaal voor nog onervaren online mediators

  • Basic Training voor Mediators
    Leer hoe online conflicten op te lossen in vitero
    Ideaal voor mediators die geheel of gedeeltelijk online conflict oplossing diensten willen bieden

  • Moderatie Training voor Trainers
    Leer hoe methodisch didactisch te structureren en moderate live online trainingen tot 20 personen
    Ideaal voor online trainers / docenten alsook personen die geïnteresseerd zijn in methoden en didactiek

  • Technische Support
    Technische checks (in groepen of individueel
    Technische ‘introductie support’ in het begin van de sessies
    Support hotline

  • Co-Moderatie
    Ervaren vitero moderatoren ondersteunen u tijdens uw sessie
    Ideaal voor nog onervaren online moderatoren

  • Pilot Projects
    Test en gebruik vitero voor een periode van drie maanden zonder licentiekosten, inclusief professionele consultancy
    Technische, organisatie en methodisch-didactische consultancy, co-moderatie, evaluatie en support

  • Technische, organisatie en methodisch-didactische consultancy, co-moderatie, evaluatie en support

  • Change Management
    Professionele consultancy gedurende de introductie fase van het systeem om een vlekkeloze integratie van vitero in de workflow van uw organisatie te garanderen
    Consultancy, evaluatie en permanente optimalisatie van het gebruik

  • Hardware services
    Levering in Europa van vitero-gecertificeerde headsets, webcams en hands-free apparatuur

Literatuur

  • Artikel zu Vertrauwen als Erfolgskriterium in der Online-Mediation in “Die Wirtschaftsmediation” 01/2013 (pdf)

  • Buchkapitel zu Live Online-Mediation in “Konfliktlösung online?” 2012 (Herausgeber: Steinbeis-Beratungszentrum Wirtschaftsmediation) )pdf)

  • Artikel zu Online-Mediation in “Spektrum der Mediation” 47/2012 (pdf)

  • Artikel zur Online-Mediation im virtuellen Raum in “ZKM-Zeitschrift für Konfliktmanagement” 06/2009 (pdf)

Contact

 Adres. W. Dreesweg 6A, 1314 VB Almere  Nederland

Tel. +31 36 767 02 95

© 2020 by Blended Communication B.V.