E-Mediation / Online Conflict Oplossing

Mediation is een manier om buitengerechtelijke conflicten op te lossen met behulp van een neutrale derde partij (mediator). Aanvaarding om het onderwerp vanuit verschillende invalshoeken en standpunten te bekijken en subjectieve realiteit te voorkomen, bevordert bemiddeling. Er moet een omgeving worden gecreëerd waarin de strijdende partijen het vermogen en de wil hebben om samen te werken. Het doel is om een structurele en eerlijke oplossing voor beide partijen te creëren voor de lange termijn.

vitero als Virtuele Oplossing voor OCO

Dat mediation niet alleen werkt in een face-to-face situatie, maar ook online kan worden toegepast, kan worden gezien in het voorbeeld van vitero. Voor een mediation gesprek loggen beide partijen in op de virtual team room van de mediator. Dankzij bekende metaforen uit de ‘reële wereld’ wordt een intieme atmosfeer gecreëerd waarin een discussie plaats kan vinden; bovendien kan de virtual room aanpast worden naar specifieke wensen of in specifieke setting:

• Enkele stoelen, of stoelen in een cirkel rondom een ronde tafel

• Moderator zit aan het hoofd van de tafel

• Verander van plaats = verander rol

• Microfoon = recht van spreken

• Communicatie regels, bijvoorbeeld, hand op steken

Het resultaat, cognitieve lading en aandacht is niet nodig indien gebruik wordt gemaakt van de software; de strijdende partijen kunnen zich volledig concentreren op de inhoud van de sessie.​

Persoonlijke betrokkenheid ondanks geografische afstand

Los van de belangrijke voordelen van online samenwerken zoals tijd-, en geld besparing, bescherming van het milieu etc., biedt online mediation meer voordelen. Waarschijnlijk is het meest opvallend voordeel, het feit dat de strijdende partijen zich fysiek op twee  verschillende locaties bevinden. Directe confrontatie en lastige situaties worden hierdoor voorkomen; dankzij de meer anonieme online omgeving is het meer waarschijnlijk dat de partijen meewerken en meedoen aan het mediation proces. De speciale grafische gebruikers interface zorgt echter voor een intieme atmosfeer met menselijke betrokkenheid die emotioneel intense en vertrouwelijke gesprekken mogelijk maken.