Virtueel advies

Customer service kan kostbaar en tijdrovend zijn – vooral wanneer er aan potentiële -, en/of bestaande klanten persoonlijk advies wordt aangeboden door eigen consultants of door ‘call center agents’. Tot op heden worden dergelijk adviesgesprekken alleen via de telefoon of op locatie gevoerd. Telefonische adviesgesprekken hebben echter het grote nadeel dat de partijen elkaar, maar ook de relevante content niet zien. Dit kunnen bijvoorbeeld documenten, films, websites of producten zijn, die in dat geval verbaal moeten worden omschreven. Aan de andere kant kan een bezoek aan een klant of prospect economisch gezien niet altijd verantwoord worden – te kostbaar, te tijdrovend.